湖北窗口科技有限公司自成立以來(lái)，一直專(zhuān)注于窗口服務(wù)領(lǐng)域，為客戶(hù)提供創(chuàng )新性的產(chǎn)品及其服務(wù)。我們倡導“創(chuàng )意創(chuàng )新、展望未來(lái)、專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)”的企業(yè)精神，以技術(shù)開(kāi)發(fā)為后盾，以最佳服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“客戶(hù)至上，質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。

1、適用范圍

      本體系依據國家三包法及廠(chǎng)家售后保修承諾書(shū)制定，適用范圍為公司所有產(chǎn)品及配件。 

2、服務(wù)內容

 2.1 產(chǎn)品保修期的免費服務(wù)

產(chǎn)品保修期內的免費服務(wù)是指在產(chǎn)品保修期內，所享受的基本維護服務(wù)。公司提供保修期為3年的免費保修服務(wù)。

2.2 產(chǎn)品保修期外的有償服務(wù)

產(chǎn)品保修期外的服務(wù)是在產(chǎn)品超過(guò)保修期后，客戶(hù)依然希望得到的服務(wù)，屬于有償服務(wù)。

3、服務(wù)方式

3.1 電話(huà)支持：

提供7*8小時(shí)的電話(huà)支持服務(wù)。

400服務(wù)熱線(xiàn)：400-8787-303。

3.2 現場(chǎng)服務(wù)：

在用戶(hù)的設備出現硬件故障或者其他必須到現場(chǎng)才能解決的問(wèn)題時(shí)，本公司客戶(hù)服務(wù)中心向用戶(hù)提供備件的同時(shí)，會(huì )立即派遣有經(jīng)驗的工程師到現場(chǎng)服務(wù)。

服務(wù)保證時(shí)間：

   3.3 送修服務(wù)：

收到需維修產(chǎn)品后，保證在7個(gè)工作日內寄出。

3.4 培訓服務(wù)：

1）網(wǎng)點(diǎn)使用人員培訓，培訓內容：

   ①產(chǎn)品日常使用、保養和注意事項；

         ②各部件使用的操作要點(diǎn)。

     2）網(wǎng)點(diǎn)維護人員培訓，培訓內容：

        ①產(chǎn)品構成各部件特點(diǎn)；

        ②常維護及故障分析判斷；

        ③設備安裝及測試；

  ④故障處理方法及步驟。

3.5 其他服務(wù)：

提供定期巡檢及巡檢服務(wù)報告。

1）保修期內一年2次節前定期設備巡檢服務(wù)。

2）服務(wù)報告：①巡檢報告；②日常維護報告。

4、免除免費保修義務(wù)條款

屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，不在免費保修之列，需要用戶(hù)選擇有償服務(wù)。

●  產(chǎn)品及設備已超出保修期。

●  因錯誤使用而造成的設備故障而損壞。

●  因意外因素包括人為原因（包括操作失誤、私自拆卸、劃傷、野蠻搬運、磕碰、輸入非標準電壓等）導致設備故障或損壞。

●  因自然災害或者不可抗力（如雷擊、地震、火災、水災等）原因造成的設備（包括部件）故障而損壞。

5、換貨標準

5.1 換貨情況說(shuō)明：

   A、客戶(hù)故障反饋，經(jīng)過(guò)客服維修人員鑒定后仍無(wú)法解決的，可做返廠(chǎng)維修，維修后仍達不到使用標準的，予以換新。

   B、產(chǎn)品自安裝使用后七日內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，可免費換新。

   C、 由于人為使用、保養或者存放不當造成商品損壞的，不做退換貨處理，只做維修處理。

5.2 換貨費用：

產(chǎn)品如需返廠(chǎng)維修或者換貨的，寄出費用由客戶(hù)自己支付，寄出費用由我公司支付。

6、全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

序號	售后點(diǎn)
1	廣州售后服務(wù)中心
2	長(cháng)沙售后服務(wù)中心
3	武漢售后服務(wù)中心
4	重慶售后服務(wù)中心
5	成都售后服務(wù)中心
6	昆明售后服務(wù)中心
7	沈陽(yáng)售后服務(wù)中心
8	杭州售后服務(wù)中心
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13	哈爾濱售后服務(wù)中心

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