湖北窗口科技有限公司自成立以來(lái),一直專(zhuān)注于窗口服務(wù)領(lǐng)域,為客戶(hù)提供創(chuàng )新性的產(chǎn)品及其服務(wù)。我們倡導“創(chuàng )意創(chuàng )新、展望未來(lái)、專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)”的企業(yè)精神,以技術(shù)開(kāi)發(fā)為后盾,以最佳服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨,“客戶(hù)至上,質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。
1、適用范圍
本體系依據國家三包法及廠(chǎng)家售后保修承諾書(shū)制定,適用范圍為公司所有產(chǎn)品及配件。
2、服務(wù)內容
2.1 產(chǎn)品保修期的免費服務(wù)
產(chǎn)品保修期內的免費服務(wù)是指在產(chǎn)品保修期內,所享受的基本維護服務(wù)。公司提供保修期為3年的免費保修服務(wù)。
2.2 產(chǎn)品保修期外的有償服務(wù)
產(chǎn)品保修期外的服務(wù)是在產(chǎn)品超過(guò)保修期后,客戶(hù)依然希望得到的服務(wù),屬于有償服務(wù)。
3、服務(wù)方式
3.1 電話(huà)支持:
提供7*8小時(shí)的電話(huà)支持服務(wù)。
400服務(wù)熱線(xiàn):400-8787-303。
3.2 現場(chǎng)服務(wù):
在用戶(hù)的設備出現硬件故障或者其他必須到現場(chǎng)才能解決的問(wèn)題時(shí),本公司客戶(hù)服務(wù)中心向用戶(hù)提供備件的同時(shí),會(huì )立即派遣有經(jīng)驗的工程師到現場(chǎng)服務(wù)。
服務(wù)保證時(shí)間:
地區 | 響應時(shí)間 | 達到現場(chǎng) | 故障排除 |
服務(wù)中心所在城市 | 2小時(shí) | 4小時(shí) | 2小時(shí) |
地縣級城市 | 2小時(shí) | 12小時(shí) | 2小時(shí) |
偏遠地區 | 2小時(shí) | 24小時(shí) | 2小時(shí) |
3.3 送修服務(wù):
收到需維修產(chǎn)品后,保證在7個(gè)工作日內寄出。
3.4 培訓服務(wù):
1)網(wǎng)點(diǎn)使用人員培訓,培訓內容:
①產(chǎn)品日常使用、保養和注意事項;
②各部件使用的操作要點(diǎn)。
2)網(wǎng)點(diǎn)維護人員培訓,培訓內容:
①產(chǎn)品構成各部件特點(diǎn);
②常維護及故障分析判斷;
③設備安裝及測試;
④故障處理方法及步驟。
3.5 其他服務(wù):
提供定期巡檢及巡檢服務(wù)報告。
1)保修期內一年2次節前定期設備巡檢服務(wù)。
2)服務(wù)報告:①巡檢報告;②日常維護報告。
4、免除免費保修義務(wù)條款
屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞,不在免費保修之列,需要用戶(hù)選擇有償服務(wù)。
● 產(chǎn)品及設備已超出保修期。
● 因錯誤使用而造成的設備故障而損壞。
● 因意外因素包括人為原因(包括操作失誤、私自拆卸、劃傷、野蠻搬運、磕碰、輸入非標準電壓等)導致設備故障或損壞。
● 因自然災害或者不可抗力(如雷擊、地震、火災、水災等)原因造成的設備(包括部件)故障而損壞。
5、換貨標準
5.1 換貨情況說(shuō)明:
A、客戶(hù)故障反饋,經(jīng)過(guò)客服維修人員鑒定后仍無(wú)法解決的,可做返廠(chǎng)維修,維修后仍達不到使用標準的,予以換新。
B、產(chǎn)品自安裝使用后七日內,如出現質(zhì)量問(wèn)題,可免費換新。
C、 由于人為使用、保養或者存放不當造成商品損壞的,不做退換貨處理,只做維修處理。
5.2 換貨費用:
產(chǎn)品如需返廠(chǎng)維修或者換貨的,寄出費用由客戶(hù)自己支付,寄出費用由我公司支付。
6、全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
序號 | 售后點(diǎn) |
1 | 廣州售后服務(wù)中心 |
2 | 長(cháng)沙售后服務(wù)中心 |
3 | 武漢售后服務(wù)中心 |
4 | 重慶售后服務(wù)中心 |
5 | 成都售后服務(wù)中心 |
6 | 昆明售后服務(wù)中心 |
7 | 沈陽(yáng)售后服務(wù)中心 |
8 | 杭州售后服務(wù)中心 |
9 | 南京售后服務(wù)中心 |
10 | 貴陽(yáng)售后服務(wù)中心 |
11 | 北京售后服務(wù)中心 |
12 | 山東售后服務(wù)中心 |
13 | 哈爾濱售后服務(wù)中心 |
湖北窗口科技全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )圖